Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont conclues entre, d’une part, LA GÉNÉRALE DE DISTRIBUTION (LGD), société dont le siège social est situé au 4 rue des Fleurs, Ariana Supérieur, 2080 Ariana, Tunisie, ci-après dénommée « le Vendeur », et, d’autre part, toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le Client », souhaitant effectuer un achat via le site internet www.lgd.com.tn.
Les présentes CGV définissent les modalités de vente entre le Vendeur et le Client, de la commande à la livraison, en passant par le paiement. Toute commande passée sur le site implique l’adhésion sans réserve du Client aux présentes conditions. Les relations entre le Vendeur et le Client seront exclusivement régies par ces CGV, à l’exclusion de toute autre condition disponible sur le site à une date antérieure. En cas de manquement à une disposition des présentes CGV, elles seront régies par les pratiques en vigueur dans le secteur de la vente à distance en Tunisie.

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site www.lgd.com.tn . Ils sont décrits et reproduits avec la plus grande précision possible. Cependant, des écarts de représentation, notamment concernant les couleurs et les textures, peuvent se produire en raison des limites techniques liées à la photographie ou à l’affichage des écrans. Ces variations ne sauraient être considérées comme des défauts de conformité et ne justifieront pas l’annulation de la vente.
Les offres de produits et les prix indiqués sur le site sont valables tant qu’ils sont visibles, et ce dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de commande, le Vendeur s’engage à informer le Client dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone.

Les prix des produits indiqués sur le site sont exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC), et sont valables exclusivement pour les achats en ligne. Les frais de préparation et de livraison sont à la charge du Client, sauf indication contraire sur le site. Le coût de la livraison à domicile est de 8 TND par commande. Toutefois, les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 199 TND. La livraison en magasin est gratuite.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, notamment en cas d’erreur de saisie ou de modification du taux de TVA. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

a) Création de compte et saisie des données

Lors de sa première commande sur le site, le Client doit :
1. Remplir le formulaire de commande en ligne.
2. Créer un compte personnel en fournissant les informations nécessaires (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et mot de passe). Le Client recevra ensuite un e-mail de confirmation de la création de son compte.
En cas de perte du mot de passe, le Client pourra cliquer sur l’option « mot de passe oublié » pour en recevoir un nouveau par e-mail. Le Client est seul responsable de la gestion de son compte et de la confidentialité de ses identifiants.

b) Processus d’achat

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant la validation de la commande, un récapitulatif s’affiche indiquant les articles sélectionnés, leur prix TTC, ainsi que les frais de livraison applicables. Le Client peut vérifier l’exactitude des informations et corriger d’éventuelles erreurs avant de valider la commande en cliquant sur « Valider ma commande ».
Après validation, le Client recevra un e-mail de confirmation comprenant un récapitulatif de la commande avec son numéro, la liste des articles, et les montants correspondants.

Les achats réalisés sur le site www.lgd.com.tn doivent être réglés en totalité lors de la livraison, soit en espèces, soit par chèque à vue. Une facture sera remise au Client.
Pour les paiements par chèque, le livreur est en droit de vérifier la conformité entre le nom figurant sur le chèque et celui de la carte d’identité nationale du Client. Pour les paiements en espèces, il est recommandé de préparer le montant exact, car les livreurs ne sont pas toujours en mesure de rendre la monnaie.

a) Retrait en magasin

Le Client peut retirer sa commande dans l’un des magasins LA GÉNÉRALE DE DISTRIBUTION, en présentant l’e-mail de confirmation de commande et en signant un bon de retrait. Les articles seront disponibles dans un délai de 7 à 8 jours ouvrables après la confirmation de la commande. Le Client dispose de 72 heures après notification pour retirer sa commande.
b) Livraison à domicile

Le Client peut opter pour une livraison à l’adresse de son choix, dans un délai de 7 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Pendant les périodes de soldes ou promotions, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Le Client dispose de 10 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit qui ne lui convient pas. Le retour est soumis aux conditions suivantes :

• Présentation de la facture d’achat.
• Le produit doit être intact, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine avec ses étiquettes.
• Le motif du retour doit être précisé.
• L’emballage d’origine doit être en bon état.

Les articles soldés ne peuvent ni être échangés ni faire l’objet d’un avoir. Si un retour est refusé après ce contrôle de qualité, l’article sera renvoyé au Client à ses frais

Le Client dispose d’un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif. Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine. Le retour peut se faire en magasin ou par la poste, aux frais du Client.

a) Annulation par le Client :

La commande peut être annulée directement depuis le compte du Client sur le site avant expédition.

b) Annulation par le Vendeur :

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande pour toute raison qui s’impose, notamment en cas de force majeure.

Les informations personnelles recueillies lors de la commande sont strictement confidentielles. Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données le concernant, en contactant le service client.

Tous les éléments du site sont la propriété exclusive de LA GÉNÉRALE DE DISTRIBUTION (LGD) . Toute reproduction est interdite sans autorisation.

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant de soumettre le différend aux tribunaux tunisiens compétents.

Pour toute réclamation, le service client est disponible par téléphone ou e-mail aux coordonnées suivantes :

• Tél : (+216) 29 400 230 | (+216) 71 710 831 | (+216) 40 339 505 | (+216) 21 013 618
• E-mail : contact@lgd.com.tn